業(yè)內(nèi)分析家居行業(yè)首評“口碑榜”
業(yè)內(nèi)分析家居行業(yè)首評“口碑榜”
繼品牌形象、經(jīng)濟實力、社會責任后，在消費者當中的口碑成為評判品牌好壞的標準。11月2日，在中國家居產(chǎn)業(yè)研究院等單位主辦的“2011年度中國家居消費口碑榜”啟動儀式上，瑞博文裝飾、圖騰寶佳櫥柜、業(yè)之峰裝飾、松下電工等數(shù)名參選企業(yè)代表一致認為，在仿冒風盛行、產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境下，好口碑是助力品牌脫穎而出的關鍵，尤其是網(wǎng)絡口碑。
“口碑榜”評選啟動
口碑，在《辭海》中的解釋是“比喻眾人口頭上的稱頌”，言下之意它是建立在人與人之間的口頭交流上，具備極大的影響力和傳播力。11月2日，面對中國家居產(chǎn)業(yè)研究院、新浪家居主辦的“2011年度中國家居消費口碑榜”評選全面啟動，業(yè)之峰裝飾、圖騰寶佳櫥柜、松下電工、清華陽光太陽能等幾十家通過海選的企業(yè)不敢怠慢，紛紛前去助陣。
本屆“中國家居消費口碑榜”的主題是“口碑與和諧消費，網(wǎng)絡人心，凝聚力量”，旨在借助互聯(lián)網(wǎng)平臺選出一批重視老百姓口碑的典范企業(yè)。以它們?yōu)榘駱?，號召家居從業(yè)者向它們學習，同時讓真正的好品牌、好企業(yè)能夠為消費者所了解。整個評選分為海選、復選、金獎評選三個階段。其中由網(wǎng)友投票的海選階段已經(jīng)結束，目前已經(jīng)進入復選階段，復選結果將于本月31日公布。東莞辦公家具
“如今，消費者的家居消費觀念越來越成熟，市場上的家具建材品類和產(chǎn)品也越來越多，其中誓言做品牌、做名牌的企業(yè)則是數(shù)不勝數(shù)，可是什么才是真正的品牌呢？首先必須是有好口碑?！痹趩觾x式現(xiàn)場，主辦方之一新浪家居總經(jīng)理文東擲地有聲地指出，在信息傳播迅速的時代，在微博、論壇等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮的背景下，一個產(chǎn)品、一個品牌的高低好壞能借助口碑傳播，迅速為陌生人乃至更多人熟知，所以沒有一個好口碑，就談不上是一個好品牌。
企業(yè)力爭“好口碑”
好口碑才能形成好品牌，當前很多家居企業(yè)都意識到這一點，其中今年前三季度北京市場的業(yè)績同比去年增漲42%的業(yè)之峰裝飾，對口口相傳的口碑效應更有深刻體會。
“我們的客戶有60%是通過朋友介紹或是朋友帶來的。”業(yè)之峰裝飾運營管理中心副總監(jiān)冀仕豐告訴記者，這個數(shù)據(jù)給企業(yè)的啟發(fā)是，如果有一個客戶沒有服務好，就可能會把這種不爽告訴身邊的朋友，繼而影響一堆人對業(yè)之峰的判斷。
“酒香不怕巷子深”，清華陽光太陽能董事長吳振一常把這句話掛在嘴邊，他認為這句話背后隱藏著口碑傳播的力量。“香醇的美酒，只要有一個人喝過并覺得好喝，會一傳十、十傳百地告訴更多人，巷子再深也有人找來，這就是好口碑?！眳钦褚粚υ趫龅母傔x企業(yè)介紹，在太陽能行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，撕去標簽大家的產(chǎn)品都是一樣，在這樣的情況下消費者的口碑遠比做廣告重要。
瑞博文裝飾副總經(jīng)理邢鴻磊認為，金碑銀碑不如消費者的口碑，讓利打折不如提升自己的品質(zhì)。作為家裝企業(yè)，不管推出什么模式的裝修方案，家裝工程的質(zhì)量如果沒有做上去，談口碑是空話，論品牌更是無稽之談。
網(wǎng)絡助力口碑傳播
意識到口碑的重要性，一些善于主動出擊的家居企業(yè)開始尋求多種渠道幫助獲得好口碑，傳遞“產(chǎn)品好用、服務到位”的信息，微博、論壇等近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進入企業(yè)眼里，網(wǎng)絡成為企業(yè)獲得好口碑的突破口。東莞辦公家具
博洛尼家居、輕舟裝飾、圣象地板、瑞嘉地板、TATA木門……這些不僅僅是企業(yè)的品牌名，還是微博名。登錄新浪微博，記者發(fā)現(xiàn)以企業(yè)品牌名注冊的用戶不少，他們發(fā)的博文多數(shù)都在宣揚企業(yè)的經(jīng)營管理和服務理念。收到的評論中如果有網(wǎng)友對企業(yè)的某項服務表示不滿，立刻有相關人員留言希望與之聯(lián)系并為其解決問題。如10月底，一名網(wǎng)友向“萬家燈火張有榮”投訴，萬家燈火商家之一櫻花吊頂服務態(tài)度惡劣。作為萬家燈火董事長的張有榮看到此條評論后，立刻派工作人員解決，獲得該網(wǎng)友的贊賞。“服務客戶、幫助客戶、了解客戶，萬家燈火最后肯定會留住客戶！”
對于獲得網(wǎng)絡口碑，冀仕豐透露業(yè)之峰有個經(jīng)驗值得同行們借鑒，就是把成功的裝修案例通過視頻放到網(wǎng)上，讓全國各分店的工作人員和消費者都能看到。“百聞不如一見，通過網(wǎng)絡視頻讓業(yè)之峰的服務能為更多人熟知。”
