威?？旖菥频甑姆?wù)意識培訓(xùn)
1、服務(wù)儀表
1）、微笑服務(wù)，服務(wù)員對待客戶，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。
2）、經(jīng)常修飾容貌，勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。
3）、著裝整潔，按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工作制服。服裝要洗滌干凈、熨燙平整、紐扣要扣好。
2、服務(wù)言談
1）、遇見客戶要面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好。
2）、和賓客談話時，保持一步半的距離，語調(diào)親切、誠懇，表情自然、大方，表述得體、簡潔明了。
3）、向賓客提問時，語言適當，注意分寸。
4）、與賓客交談時，注意傾聽，不要搶話和辯解。
3、服務(wù)舉止
1）、舉止端莊、動作文明、坐直坐正。
2）、在賓客面前禁止各種不文明舉動
3）、上班工作前，不吃帶有強烈異味的食物。
4）、工作時，保持安靜，說話輕、走路輕、操作輕。
