自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)制造與服務(wù)結(jié)合為重點(diǎn)
服務(wù)型制造的重要性正在被越來越廣泛的認(rèn)識(shí)和接受，已經(jīng)成為裝備制造業(yè)發(fā)展的趨勢所向。中國自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)工具工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事長長吳柏林指出，目前，行業(yè)很多骨干型重點(diǎn)企業(yè)，如東莞奧科、北一、大連等，都設(shè)立了全國服務(wù)的4S店，這本身是解決了理念問題，但同時(shí)還存在要提高服務(wù)能力和水平的問題。要轉(zhuǎn)型，就是要從單純的賣產(chǎn)品變成既賣產(chǎn)品也賣服務(wù)，要從單純的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)變成制造和服務(wù)型企業(yè)，行業(yè)企業(yè)還要付出很多艱苦而深入的努力。
金融危機(jī)促轉(zhuǎn)型
事實(shí)上，金融危機(jī)給行業(yè)帶來很多啟示。在經(jīng)過金融風(fēng)暴的洗禮后，很多自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)企業(yè)進(jìn)行了深刻的反思，對自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)未來的發(fā)展戰(zhàn)略都做出了相應(yīng)的調(diào)整，從生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)逐步向綜合服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)化幾乎達(dá)成共識(shí)。
對自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)工具企業(yè)而言，要以提高成套技術(shù)和自動(dòng)化生產(chǎn)線供貨能力為中心，努力培育系統(tǒng)總成商、工程總承包商、整體解決方案和制造專家系統(tǒng)等。具體而言，就是要企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和范圍，把服務(wù)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，包括在技術(shù)咨詢、客戶培訓(xùn)、財(cái)務(wù)結(jié)算方式、物流工作、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、協(xié)助客戶進(jìn)行二次開發(fā)、滿足客戶的個(gè)性化需求等方面。同時(shí)盡量做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時(shí)，都能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決問題，最大限度的提升響應(yīng)速度。
行業(yè)龍頭企業(yè)東莞奧科自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)集團(tuán)在向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變還是屬于邁步比較早的。比如，東莞奧科自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)集團(tuán)在國內(nèi)率先打造了與國際接軌的服務(wù)體系，并在國內(nèi)首家應(yīng)用了現(xiàn)代信息技術(shù)建立的Callcenter系統(tǒng)。東莞奧科自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)集團(tuán)組成了強(qiáng)大的客服中心，開通了400客戶服務(wù)熱線，統(tǒng)一客戶需求信息入口，集中受理并快速響應(yīng)客戶需求。該集團(tuán)還采用了跨學(xué)科的技術(shù)與應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服知識(shí)庫系統(tǒng)、短消息服務(wù)平臺(tái)以及多媒體數(shù)據(jù)的全面集成。
金融危機(jī)促轉(zhuǎn)型
事實(shí)上，金融危機(jī)給行業(yè)帶來很多啟示。在經(jīng)過金融風(fēng)暴的洗禮后，很多自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)企業(yè)進(jìn)行了深刻的反思，對自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)未來的發(fā)展戰(zhàn)略都做出了相應(yīng)的調(diào)整，從生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)逐步向綜合服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)化幾乎達(dá)成共識(shí)。
對自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)工具企業(yè)而言，要以提高成套技術(shù)和自動(dòng)化生產(chǎn)線供貨能力為中心，努力培育系統(tǒng)總成商、工程總承包商、整體解決方案和制造專家系統(tǒng)等。具體而言，就是要企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和范圍，把服務(wù)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，包括在技術(shù)咨詢、客戶培訓(xùn)、財(cái)務(wù)結(jié)算方式、物流工作、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、協(xié)助客戶進(jìn)行二次開發(fā)、滿足客戶的個(gè)性化需求等方面。同時(shí)盡量做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時(shí)，都能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決問題，最大限度的提升響應(yīng)速度。
行業(yè)龍頭企業(yè)東莞奧科自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)集團(tuán)在向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變還是屬于邁步比較早的。比如，東莞奧科自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)集團(tuán)在國內(nèi)率先打造了與國際接軌的服務(wù)體系，并在國內(nèi)首家應(yīng)用了現(xiàn)代信息技術(shù)建立的Callcenter系統(tǒng)。東莞奧科自動(dòng)鉆孔倒角機(jī)集團(tuán)組成了強(qiáng)大的客服中心，開通了400客戶服務(wù)熱線，統(tǒng)一客戶需求信息入口，集中受理并快速響應(yīng)客戶需求。該集團(tuán)還采用了跨學(xué)科的技術(shù)與應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服知識(shí)庫系統(tǒng)、短消息服務(wù)平臺(tái)以及多媒體數(shù)據(jù)的全面集成。
